12351湖南省总工会服务职工热线呼叫中心正式启用（记者 李文洁）12月18日，12351湖南省总工会服务职工热线呼叫中心启动仪式举行，热线将为全省范围内职工群众提供维权等服务。省人大常委会副主任、省总工会主席周农出席启动仪式并宣布呼叫中心正式启用，全国总工会法律工作部二级巡视员王卉致辞，省总工会党组副书记、副主席罗琼主持启用仪式。

　　据悉，呼叫中心于12月13日初步建成试运行，配设热线客服人员与值班律师，全年为职工群众提供问题咨询、服务帮扶、信访投诉、法律援助、意见建议等服务。职工在湖南地区可直接拨打12351，在湖南省外地区拨打0731-12351进行咨询，工作人员接听电话后，根据职工热线涉及的维权服务内容进行咨询类与交办类问题分类，咨询类问题进行当场解答，如无法当场解答，则生成工单派发至省产业工会、省直属基层工会工作委员会，省总工会机关各部门、各直属单位，由其联系职工并解答。交办类问题分为一般问题、难点问题、特别复杂问题、紧急问题，生成工单后按照职能权限和属地划分相结合的原则，属于省总有关单位的事项派发至省总有关部门办理，属于属地事项派发至市县级总工会办理。

　　12351湖南省总工会服务职工热线是湖南工会集中受理职工维权服务需求的热线电话平台，将充分实现热线问题的受理、查询、监督、评价、统计分析等功能，做到民有所呼、我有所应，及时、高效受理职工群众急难愁盼问题。湖南省总工会服务职工热线呼叫中心的正式启用，标志着我省集中接听、专业律师和客服分类解答、工会逐级交办的职工高效维权平台全面搭建完成。

　　省总工会党组成员、省教育工会主席刘湘凌介绍呼叫中心建设情况。省总领导马晖、刘为民、黄快林，省直管产业工会、省总机关各部室、各直属单位主要负责同志，12351湖南省总工会服务职工热线呼叫中心的全体工作人员和值班律师团队参加启用仪式。