12月22日上午，淄博市政府市民投诉中心举办“市民开放日”活动，邀请部分市人大代表、市政协委员、市民代表走进淄博12345政务服务便民热线，零距离感受政务服务热线工作。

　　伴着此起彼伏的电话铃声，大家依次参观了驻场座席、回访座席、受话座席、司法座席，观摩并沉浸式体验热线话务接听、工单派发、回访审核等工作全流程，感受热线话务团队繁忙的工作场景和氛围。

　　在随后的座谈中，淄博市政府市民投诉中心负责人从热线发展历程、运行管理流程再造、机制创新、数据分析应用等方面全方位介绍了市政府市民投诉中心有关工作情况。与会人员踊跃发言，积极交流。“每一条热线的背后都代表了一位市民或是一个家庭的需求。我自己也打过几次12345，办事效率很高，还有回访都特别满意。”“12345热线现在的社会影响力越来越大了，市民有困难就打12345。”“没想到话务员这么忙，感觉她们很辛苦。”……大家纷纷点赞12345热线规范有序的管理运行模式和热线工作人员专业而有温度的敬业精神，并结合自身工作、生活体验，就如何运用12345热线进一步为企业群众提供更加优质便捷的服务等方面进行了积极的交流讨论。

　　通过这次活动，代表们更加全面地了解了热线热线之间的距离。市政府市民投诉中心负责人表示，下一步，市政府市民投诉中心将始终树牢以人民为中心的发展思想，坚持“接诉即办、一抓到底”，学习借鉴先进地市经验做法，持续加强热线热线接得更快、分得更准、办得更实，聚力打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，擦亮“接诉即办、一抓到底”淄博12345 热线优质服务品牌。